Animation d’un club d’utilisateurs par TeamWork
“Les membres sont très satisfaits de pouvoir discuter entre eux. Cette communauté nous permet d’établir un lien de proximité et de confiance avec nos clients et nos prospects. Nous ne sommes pas dans une logique commerciale, mais de conseil.”
Daphné SavoundiraradjaneResponsable Marketing et Communication chez TeamWork France.
TeamWork est un groupe international spécialisé dans le conseil, l’intégration technologique et l’innovation avec plus de 1 200 employés et 27 bureaux dans le monde. Accompagnant aussi bien des grands comptes internationaux que des ETI, les activités de TeamWork s’appuient sur 5 grandes expertises : Management Consulting, Business Solutions, Technology Platforms, Data Analytics et Solutions TW.
Sur son activité Business Solutions, TeamWork dispose d’un partenariat complet avec SAP avec une expertise forte sur SAP IBP (Integrated Business Planning), un outil de planification dédié à la Supply Chain.
« Sur SAP IBP qui est un outil assez récent, nous avons remarqué que nous avions une base de clients qui souhaitaient échanger avec d’autres utilisateurs. C’est à ce moment que nous avons décidé de créer un User Club afin qu’ils puissent se rencontrer et partager leurs bonnes pratiques. »
Les objectifs :
L’utilisation d’inwink devait répondre aux objectifs suivants :
La mise en place du Club Digital Supply Chain TeamWork a plusieurs objectifs :
- Rapprocher les utilisateurs sur une solution de niche et leur permettre de partager les bonnes pratiques
- Refléter l’expertise de TeamWork sur la solution SAP IBP
- Engager une communauté de pairs sur le long terme
« La communauté est faite pour que les clients se rencontrent, mais aussi montrer notre expertise sur le marché. »
La stratégie
TeamWork a choisi la plateforme de gestion communautaire inwink Community pour servir de socle à son club utilisateurs, le Club Digital Supply Chain TeamWork.
Comment rapprocher les utilisateurs sur une solution de niche et leur permettre de partager les bonnes pratiques ?
Avant tout et pour bien s’assurer que le Club Digital Supply Chain TeamWork soit bien un espace d’échange entre pairs uniquement, un sas de validation a été mis en place sur inwink Community lors de l’inscription.
« Comme c’est une communauté dédiée aux utilisateurs SAP uniquement, on fait bien attention aux personnes qu’on laisse entrer sur la plateforme. Par exemple, on ne donne pas accès à des commerciaux. C’est important que les membres sachent qu’ils sont au sein d’un cercle confidentiel et qu’ils ne seront pas prospectés. »
Après cette validation, d’autres fonctionnalités sont prévues pour favoriser les interactions :
- Un fil de discussion privé où poser leurs questions et partager des bonnes pratiques.
- La liste des adhérents pour entrer en contact avec eux, ou encore être invités aux événements dédiés au Club.
« Notre parti pris sur les événements de la communauté, c’est qu’il n’y a pas de communication publique, pas de captation, pas de photo ni vidéo, c’est un club confidentiel. Les invitations ne sont pas ouvertes non plus. Il faut faire partie de la communauté pour participer aux événements. »
Comment refléter l’expertise de TeamWork ?
Les effectifs de TeamWork sont constitués de consultants qui accompagnent les entreprises dans leurs transformations digitales. Au-delà de la mise en ligne de la plateforme communautaire, TeamWork a mis en place l’environnement suivant :
- Publication régulière de nombreux contenus : ils visent à aider les utilisateurs SAP IBP dans leurs enjeux quotidiens (articles de blog, retours d’expériences, replays d’événements…). « La communauté sert à avoir une base de clients avec les mêmes intérêts, à qui on pousse des articles, contenus et événements. C’est vraiment un socle sur lequel on peut se reposer. »
- Donner un accès à son partenaire SAP : qui peut intervenir pour discuter de la roadmap, les nouveautés sur le logiciel ou également partager des articles et contenus spécialisés.
Tous ces contenus sont accessibles publiquement et permettent d’attirer de nouveaux lecteurs. Ces derniers auront ensuite la possibilité d’adhérer à la communauté gratuitement afin d’accéder à d’autres avantages et fonctionnalités.
Comment engager une communauté de pairs sur le long terme ?
« On a d’abord mis en place un questionnaire pour savoir ce que nos 20 membres fondateurs souhaitaient retrouver sur cette communauté, la fréquence de publication et les types de contenus voulus… C’est à la suite de cette évaluation qu’on a défini le rythme suivant : un événement dédié tous les 2 mois sous forme de petits déjeuners virtuels ou de rencontres physiques, 1 newsletter et 1 article publié par mois minimum. »
De plus, les équipes de TeamWork utilisent le système de notifications par email proposé dans inwink Community pour piloter l’engagement des membres de ce club utilisateurs, en leur proposant de découvrir nouveaux articles ou des prochains événements.
Les résultats :
- Nombre de membres : 76
- Nombres d’articles : 33
- Nombre de documents téléchargeables : 21
- Nombre d’événements dédiés à la communauté : 11
« La communauté en ligne est sortie en mars 2022, et on est passés de 20 membres à une cinquantaine de membres en 1 an. On mise surtout sur le côté fidélité et la qualité des membres et des échanges. La qualité plutôt que la quantité. »
Le Club Digital Supply Chain TeamWork remplit ses objectifs initiaux, ce qui a été rendu possible par l’accompagnement et la souplesse fournis par inwink : « Les équipes d’inwink écoutent nos retours pour que le produit réponde à nos besoins. Cette écoute et cette flexibilité sont très importantes et ont été des facteurs de notre réussite. »
Très satisfaites de la solution, les équipes de TeamWork ont également pour projet de mettre en place d’autres club utilisateurs en ligne d’ici courant 2024.
