Une communauté B2B est le rassemblement de professionnels ayant des centres d’intérêts communs et des enjeux partagés sur un sujet précis.
Cela peut être un métier, un secteur d’activité, l’utilisation d’un outil spécifique…
Ces professionnels se regroupent sur un espace en ligne défini et accessible uniquement aux membres pour :
- 👉 Partager des bonnes pratiques,
- 👉 Découvrir des actualités du secteur,
- 👉 Consulter des contenus à valeur ajoutée
- 👉 Entrer en contact avec leurs pairs.
Bien plus qu’un simple réseau social professionnel, une créer une communauté B2B présente de nombreux avantages pour les entreprises.
Mais quels sont-ils ? Et pourquoi vous lancer dans la mise en place d’une plateforme communautaire ?
Nous avons listé 6 raisons principales dans cet article.
1. Fidéliser ses clients
Créer une communauté permet de renforcer la fidélité de ses clients.
En leur offrant un site internet dédie, où ils peuvent échanger, poser des questions et partager leurs expériences, les entreprises vont au-delà d’une simple relation commerciale.
Elles créent un lien durable qui encourage la rétention.
En étant impliqués dans la communauté, les clients se sentent valorisés et proches de la marque. Une relation client solide repose sur cette connexion continue, qui peut mener à une fidélité à long terme.
C’est pour fidéliser ses clients que l’équipe d’Esri France a lancé la Géo Communauté, sa communauté d’utilisateurs en 2023.
Elle regroupe aujourd’hui + 3 800 membres actifs qui échangent quotidiennement entre eux et avec les membres d’Esri France sur cet espace digital.
2. Accroître la notoriété et la crédibilité de son entreprise
Créer une communauté B2B permet d’asseoir l’autorité de son entreprise comme leader d’opinion dans son domaine.
En s’y connectant, les membres accèdent à un espace où ils pourront facilement obtenir une veille sectorielle, via des contenus très ciblés sur des thématiques identifiées.
La communauté ne doit donc pas être centrée sur son entreprise, mais bien fournir du contenu d’experts et des conseils pratiques aux membres.
Les clients et partenaires reconnaîtront l’expertise de l’entreprise et auront tendance à la considérer comme une référence.
Cette crédibilité est un atout majeur pour attirer de nouveaux clients et renforcer sa position sur le marché.
C’est aussi un facteur innovant dans de nombreux secteurs.
En effet, c’est ce que confiait l’organisateur du Sommet de l’Elevage. La création de sa communauté « Le Comptoir des Eleveurs » lui a permis de se démarquer dans le secteur événementiel en proposant un média complémentaire à son salon.
3. Créer des opportunités de networking entre pairs
L’un des avantages majeurs de l’animation d’une communauté B2B est la possibilité de créer des opportunités de networking entre professionnels.
Les membres d’une communauté partagent souvent des intérêts communs, ce qui facilite les discussions et la collaboration.
Une telle plateforme permet à des clients et partenaires potentiels de se rencontrer, d’échanger des bonnes pratiques et de collaborer sur des projets.
En effet, une plateforme de gestion communautaire fournit des fonctionnalités dédiées pour maximiser ce networking :
- 👉 Annuaire de membres,
- 👉 Prise de contacts entre adhérents,
- 👉 Messagerie privée via chat,
- 👉 Recommandations personnalisées en fonction de centres d’intérêts,
- 👉 Etc.
Le networking est un levier puissant pour favoriser les synergies et développer de nouvelles opportunités d’affaires.
C’est par exemple ce qu’ont réussi à faire les administrateurs du Comptoir des Eleveurs.
Cette communauté comprend un réseau social intégré, un « LinkedIn de l’Elevage » où les agriculteurs peuvent échanger entre eux sur diverses thématiques.
4. Mieux connaître son public cible
En adhérent à une communauté B2B, les membres soumettent des informations personnelles à leur sujet.
Bien évidemment, les données de base : leur nom, prénom, adresse email, société, …
Mais aussi des données plus précieuses en fonction des contenus qu’ils consomment ou des interactions qu’ils ont sur la communauté.
En effet, chaque action effectuée sur la plateforme communautaire peut être tracée :
- 👉 Consultation d’un document,
- 👉 Lecture d’un article sur une thématique particulière,
- 👉 Visionnage d’une vidéo sur tel ou tel sujet,
- 👉 …
Au fur et à mesure que des données sont collectées, les community builders obtiennent des informations de plus en plus qualitatives.
Ceci leur permet ainsi de mieux connaitre leur cible. Ils pourront proposer des expériences personnalisées et pertinentes, favorisant un meilleur engagement de la part des membres.
C’est à la fois une combinaison gagnante :
- 👉 Pour son audience, qui accède à la demande à des contenus pertinents centrés sur les thématiques à forte valeur ajoutée.
- 👉 Pour son entreprise, qui obtiendra plus de données plus qualifiées sur sa cible et pourra donc axer sa stratégie globale sur de réels insights et non sur des suppositions.
Cela peut aussi un argument de poids si l’administrateur de la communauté souhaite monétiser ses contenus auprès de sponsors.
C’est ce que nous partageait le gestionnaire du Comptoir des Eleveurs, qui arrive à faire sponsoriser des vidéos, articles ou documents sur sa communauté.
5. Améliorer la collecte de feedback
Créer une communauté B2B devient également un outil précieux pour recueillir des retours sur les produits et services fournis par une entreprise.
Les membres d’une communauté, étant des utilisateurs réguliers, peuvent vous fournir des insights précieux pour améliorer des offres, produits et services.
Par exemple :
- 👉 Une entreprise de logiciels pourrait utiliser sa communauté pour obtenir des suggestions de fonctionnalités, contribuant ainsi à l’amélioration continue de ses produits.
- 👉 Un organisateur d’événements pourra demander des thématiques à aborder lors de prochains rendez-vous événementiels.
Ce feedback direct est essentiel pour répondre aux besoins des clients et s’adapter rapidement aux évolutions du marché.
C’est par exemple ce que nous faisons sur inwink Connect, la communauté des utilisateurs inwink.
Nous avons créé un forum où chaque membre peut y ajouter ses suggestions de fonctionnalités qu’il souhaiterait voir apparaitre dans la plateforme.
Ces suggestions sont ensuite analysés par notre équipe produit et influencent la roadmap.
6. Créer une communauté pour accélérer la promotion de ses nouveautés
Animer une communauté fidèle est un levier puissant pour la promotion de ses produits ou services. Les membres, enthousiastes et engagés, peuvent devenir des ambassadeurs d’une marque, recommandant des solutions à d’autres entreprises.
Proposer des articles, vidéos et contenus thématiques sur vos nouveautés de façon régulière permet ainsi d’engager vos cibles sur leur adoption. Et une communauté en ligne est l’endroit parfait pour ceci !
C’est par exemple ce que nous faisons sur notre communauté d’utilisateurs inwink Connect en publiant tous les mois les nouveautés de notre plateforme.
Créer une communauté B2B présente de nombreux avantages : notoriété de marque, fidélisation clients, meilleurs feedbacks Produit, Communication, Networking, …
Ces raisons montrent qu’une telle communauté est un véritable levier stratégique pour toute entreprise qui souhaite prospérer dans un environnement compétitif.
