Animer une communauté B2B en ligne est un levier puissant pour renforcer les relations avec vos cibles, qu’il s’agisse de clients, de partenaires ou d’experts du secteur. Cependant, pour assurer l’engagement de vos membres, il est essentiel de mesurer l’impact de vos actions. Quels sont les indicateurs clés de performance (KPIs) à suivre pour évaluer l’efficacité de votre communauté B2B ? Et comment pouvez-vous les améliorer ?
Cet article vous fournit les clés pour optimiser l’engagement de votre communauté B2B !
Les KPIs essentiels pour évaluer l’efficacité de votre communauté B2B
1. La fréquence de revisite
On pourrait penser que le premier indicateur à suivre est le nombre de membres. Cependant, la véritable valeur d’une communauté réside dans la fidélité de ses membres et leur capacité à revenir régulièrement.
La première chose à mesurer est donc la fréquence de revisite moyenne des adhérents, c’est-à-dire de déterminer en moyenne tous les combien de jours vos membres se reconnectent à votre espace communautaire.
Pour une communauté efficace, il vaut mieux avoir moins de membres qui reviennent une fois par semaine qu’une communauté large avec des adhérents qui ne se connectent jamais.
« Le but est d’amener vos membres à revenir au moins une fois par semaine. Le graal serait cependant d’avoir une fréquence de visite d’au moins une fois par jour, que cela devienne un réflexe pour vos adhérents, comme sur un site média. »
Florent Santin, Co-CEO chez inwink.
Mais comment mesurer cet indicateur ? Cela dépend de la solution digitale utilisée pour gérer et animer votre communauté !
En effet, si vous communauté est créée sur Linkedin ou WhatsApp par exemple, il vous sera alors difficile de mesurer la fréquence de revisite. Vous pourrez le déduire en fonction des réactions sur des posts ou des messages, mais sans données réellement précises.
En revanche, avec une plateforme communautaire dédiée, il est très simple de tracer toutes les interactions d’un membre avec la communauté.
Une personne inscrite sur la communauté est identifiée et a besoin d’un identifiant de connexion pour s’y connecter. Ainsi, dès qu’elle reviendra sur votre communauté en ligne, cette action sera historisée dans sa fiche membre, vous offrant des insights très précis sur la fréquence de revisite des membres, notamment grâce à des tableaux de bord dédiés.
Exemple de dashboard disponible dans inwink
pour suivre les KPIs clés de sa communauté
2. La visibilité des contenus publiés
Une fois que vous avez identifié la fréquence de revisite, il faut ensuite déterminer la visibilité des contenus publiés sur votre communauté.
Il faut ainsi travailler sur la pertinence des contenus publiés et leur portée. Créer du contenu à destination de vos audiences communautaires est chronophage. Alors ne pas mesurer leur impact est une erreur !
Avec une plateforme communautaire dédiée, il est très simple de tracer toutes les interactions d’un membre avec la communauté.
Toutes les actions qu’il effectuera sur l’espace communautaire en ligne seront historisées :
- Contenus consultés.
- Demandes de connexion et les messages échangés avec d’autres membres.
- Evénements auxquels elle est inscrite.
- Groupes avec lesquels elle interagit.
Vous obtenez ainsi des insights très précis sur vos contenus et leur portée.
Pourquoi cet indicateur est essentiel ? Un contenu pertinent et engageant incite vos membres à revenir, à interagir et à partager. Si vos contenus ne suscitent pas d’intérêt, l’engagement de votre communauté risque de diminuer.
Comment le mesurer ?
- Nombre de vues et de lectures des contenus.
- Temps passé sur les pages.
- Nombre d’interactions (commentaires, partages, likes).
- Taux de conversion (inscriptions à des événements, engagement sur des offres…).
💡 La bonne pratique :
Toutes les données collectées sur votre plateforme communautaire peuvent servir à monétiser votre communauté. En effet, vous connaissez de mieux en mieux vos cibles, et pouvez proposer des campagnes de sponsoring à de potentiels partenaires pour faire passer des messages clés.
C’est par exemple ce qu’arrivent à faire les administrateurs du Comptoir des Eleveurs, la communauté dédié au monde agricole. Ils proposent des contenus sponsorisés par des partenaires sur leur site web communautaire.
Comment améliorer l’engagement de votre communauté B2B ?
1. Utiliser des notifications ciblées
Pour inciter vos membres à revenir sur votre communauté, il est important de mettre en place des notifications ciblée. Ces notifications peuvent être envoyées par email ou via des notifications push si vous disposez d’une application mobile communautaire. Elles informent les membres des nouveautés, des nouveaux contenus publiés, des événements à venir, ou des interactions les concernant directement. En personnalisant ces notifications en fonction des centres d’intérêt et du comportement de chaque membre, vous augmentez la pertinence des messages et encouragez les membres à revenir plus fréquemment.
💡 La bonne pratique :
Par exemple, les administrateurs de la Géo Communauté utilisent des notifications automatiques de nouveaux contenus proposées par inwink.
Celles-ci s’envoient automatiquement lorsque de nouveaux articles, documents ou vidéos sont publiés.
2. Favoriser les contenus en direct
Les contenus en direct, tels que les webinaires, les sessions de questions-réponses en temps réel ou les diffusions en direct d’événements, créent un sentiment d’urgence et d’exclusivité qui incite les membres à se connecter à des moments précis.
Ces rendez-vous réguliers en direct favorisent l’engagement en temps réel et renforcent le sentiment d’appartenance à la communauté.
En choisissant la plateforme inwink pour assurer la gestion de la Géo Communauté, ses administrateurs disposent d’un plateforme de webinar intégrée.
Ils organisent alors de très nombreux rendez-vous récurrents pour promouvoir leurs nouveautés produits, et ainsi garder informés leurs clients.
3. Mettre en place une newsletter personnalisée
Une newsletter bien conçue permet de booster la revisite et de maximiser la visibilité des contenus. Automatisez l’envoi d’emails personnalisés en fonction des interactions passées des membres.
Exemples de campagnes automatisées :
- Un membre inactif depuis X jours reçoit un email avec une sélection de contenus non consultés.
- Tous les X jours, un email est envoyé aux membres avec les trois derniers articles qu’ils n’ont pas encore lus.
- Tous les X jours, un email est envoyé avec les messages privés reçus non lus.
- Tous les X jours, un email est envoyé avec les demandes de contacts en attente.
4. Valoriser le contenu « froid »
Le contenu « froid » fait référence aux ressources pérennes qui restent pertinentes sur le long terme, comme les livres blancs, les guides pratiques ou les enregistrements de webinaires. En valorisant ce type de contenu et en le rendant facilement accessible, vous offrez à vos membres des ressources de valeur qu’ils peuvent consulter à tout moment, renforçant ainsi leur engagement et leur fidélité.
En suivant ces conseils et en surveillant attentivement les KPIs clés de votre communauté B2B, vous pourrez améliorer l’engagement de vos membres et assurer le succès de votre communauté en ligne.
