Le community building est devenu un levier incontournable pour les entreprises, les marques et les organisateurs d’événements souhaitant établir un lien durable avec leur audience. Une communauté engagée ne se contente pas de suivre une marque : elle interagit, partage et contribue activement à son développement.
Mais comment structurer une stratégie communautaire efficace ?
Dans un monde où chacun est sur-sollicité, créer une connexion authentique avec son public est un véritable atout. Une communauté bien construite permet d’améliorer l’expérience client, d’obtenir des insights précieux et de renforcer la fidélisation. De nombreuses marques ont compris l’importance du community building et ont bâti des espaces d’échange dynamiques qui stimulent l’engagement.
Voici les 5 étapes essentielles pour construire une communauté solide et impliquée.
1. Définir l’objectif et la proposition de valeur de sa communauté
Avant de se lancer, le community builder doit déterminer la mission de sa communauté. Se poser les bonnes questions permet de structurer une proposition de valeur claire et d’attirer les bons membres :
- Pourquoi créer cette communauté ?
- Quelle audience cible-t-elle ?
- Quels bénéfices apporte-t-elle à ses membres ?
- Quel modèle économique est envisagé ?
- Comment se différencie-t-elle des autres ?
Une proposition de valeur bien définie garantit un engagement durable. Voici quelques exemples d’objectifs courants chez les utilisateurs de notre plateforme inwink :
- Fidélisation : Transformer les clients en membres actifs et engagés pour renforcer leur attachement à la marque et augmenter leur rétention. Par exemple, l’ESN Teamwork propose à ses clients l’accès à son Club Digital Supply Chain. Cette communauté sélective propose à ses membres des contenus et événements qui leur sont dédiés exclusivement.
- Partage d’informations : Offrir un accès à des ressources spécialisées, des tendances du marché ou des conseils. Un média spécialisé peut par exemple animer une communauté dédiée aux professionnels pour partager des analyses et insights réguliers. C’est par exemple le cas du média Twin+, qui propose des contenus dédiés aux jumeaux numériques.
- Animation de réseau : Encourager les échanges et opportunités professionnelles entre membres partageant des intérêts communs. C’est par exemple ce que propose l’IMA, la première communauté française des décideurs technologiques et de l’innovation aux adhérents de sa communauté.
- Co-création et innovation : impliquer les membres dans le développement ou l’amélioration de produits ou services. C’est par exemple ce que nous proposons via inwink Connect, la communauté où nos utilisateurs suggèrent des améliorations et nouvelles fonctionnalités sur notre plateforme.
Plusieurs objectifs peuvent soutenir la stratégie de community building. C’est par exemple le cas du Comptoir des Eleveurs, le média alternatif de l’élevage, qui propose au sein de son espace communautaire :
- Média : avec des contenus « infotainement », mélange d’informations et de divertissement.
- Communauté : le réseau social des éleveurs.
- Marketplace : pour vendre les produits des partenaires.
2. Déterminer les fonctionnalités essentielles
Les objectifs fixés permettent de définir les fonctionnalités indispensables à l’animation quotidienne de la communauté.
Parmi les outils les plus utilisés en community building B2B, on retrouve :
- Networking : messagerie instantanée pour faciliter les connexions.
- Partage de contenus : articles, vidéos, podcasts et documents téléchargeables.
- Forum de discussion : espace d’échange et de questions-réponses entre membres.
- Groupes thématiques : segmentation des membres selon leurs intérêts pour un engagement plus ciblé.
- Événements : webinaires, rencontres physiques et ateliers pour dynamiser la communauté.
3. Choisir la bonne plateforme pour son community building
Le choix du support est essentiel pour animer efficacement une communauté. Plusieurs options s’offrent aux community builders en fonction des besoins :
- Site web : un blog ou une section communautaire sur un site pour centraliser le contenu et favoriser les discussions.
- Messagerie instantanée : Slack, Discord, WhatsApp ou Telegram, idéals pour des échanges rapides et dynamiques.
- Groupes sur les réseaux sociaux : LinkedIn, Facebook ou Reddit, accessibles mais avec une maîtrise limitée des données.
- Plateforme communautaire dédiée : espace privé aux couleurs de la marque, offrant le meilleur équilibre entre contenus exclusifs et interactions.
Par exemple, l’équipe d’Esri France propose depuis 2023 à ses clients l’accès à sa Géo Communauté, une communauté qui leur est dédiée.
Cette communauté, portée sur la plateforme communautaire inwink, rassemble un réseau social intégré et une plateforme puissante de gestion de contenus.
C’est grâce notamment à la diffusion très régulière de webinars que les équipes arrivent à maintenir l’engagement des membres sur le long terme.
4. Engager activement sa communauté
Lancer une communauté ne suffit pas : l’animer est la clé du succès. Un espace vivant où les interactions sont fréquentes renforce la fidélisation des membres.
Voici quelques stratégies éprouvées :
- Créer du contenu exclusif : articles, interviews, études de cas.
- Organiser des événements réguliers : rencontres en ligne ou en présentiel.
- Notifier les membres : newsletters et notifications push pour maintenir l’intérêt.
- Stimuler des discussions : poser des questions, créer des débats et forums thématiques.
- Valoriser la participation : mettre en avant les contributions des membres.
- Identifier et impliquer des ambassadeurs : donner un rôle actif aux membres les plus engagés.
- Gamifier l’expérience : badges, points et récompenses pour encourager l’interaction.
« Les communautés sont le prolongement de nos évènements comme notre conférence. Notre conférence a donc été une belle occasion de promouvoir nos communautés auprès des participants. C’est un cercle vertueux, les événements alimentent les communautés qui elles même alimentent nos évènements. »
Jean-Michel Cabon, Directeur Marketing et Communication d’Esri France
5. Mesurer et ajuster sa stratégie communautaire
L’analyse des performances est essentielle pour améliorer le community building dans le temps. Les administrateurs de la communauté devront mettre en place un suivi des KPIs clés en fonction de leurs objectifs :
- Taux d’engagement : fréquence et nature des interactions.
- Croissance du nombre de membres : évolution de la communauté.
- Activité sur les publications : likes, partages, commentaires.
- Taux de revisite : fréquence avec laquelle les membres reviennent.
Ces métriques, combinées à des sondages et entretiens, aident à identifier ce qui fonctionne et à ajuster la stratégie en conséquence.
Le community building est un processus continu qui demande une vision stratégique et une animation active. En suivant ces 5 étapes clés, vous construirez des bases solides pour une communauté engagée et durable.
Une communauté bien gérée devient un atout stratégique, renforçant la relation entre votre marque et ses membres sur le long terme. Il ne reste plus qu’à mettre en place une dynamique d’échange et de co-création pour faire vivre cette communauté au quotidien.
